入居中のトラブルや疑問などのよくあるご質問をQ&A形式で紹介します。トラブルが発生した場合は、まず下記をご確認下さい。
ご確認いただきましても解決できない場合は、お手数ですが当社までご連絡下さい。
入居中のトラブルや疑問などのよくあるご質問をQ&A形式で紹介します。トラブルが発生した場合は、まず下記をご確認下さい。
ご確認いただきましても解決できない場合は、お手数ですが当社までご連絡下さい。
お部屋の鍵と一緒にお渡ししている「入居のしおり」をご確認下さい。
※メゾンエチーフとエレガンスコート下鴨は番号を入居のしおりに記載しています。
※メゾンドリュートは暗証番号を毎月オーナー様へ確認となります。
お部屋の鍵と一緒にお渡ししている「入居のしおり」をご確認下さい。
傷、汚れなど気になる部分があれば写真を撮影し、画像を当社までメールして下さい。
お部屋の鍵と一緒にお渡ししている「入居のしおり」をご確認下さい。
お部屋の鍵と一緒にお渡ししている「入居のしおり」をご確認下さい。
お部屋の鍵と一緒にお渡ししている「入居のしおり」をご確認下さい。
物件によっては、マンション内ゴミ捨て場または掲示板に記載しております。
お部屋の鍵と一緒にお渡ししている「入居のしおり」をご確認下さい。
郵便の場合→住んでいないことを記入した紙を貼り、ポストへ投函または郵便局へ持参して下さい。
それ以外の場合→各配送業者へ連絡して下さい。
気密性の高い部屋の場合に窓を閉め切っていると空気の通りが悪くなり、室内と室外で気圧差が発生するため音が発生します。
通気口を開けたり、窓を少し開けるなどして空気の通り道を作って下さい。
下記の方法をお試しいただき、改善されない場合は当社へご連絡下さい。
その際、エアコンの品番をお聞きしますので予め確認しておいて下さい。
1.エアコンのコンセントを抜いて2～3分程待ち、コンセントを差し込む。
2.ブレーカーを落として2～3分待ち、ブレーカーを上げる。
エアコンフィルターの掃除を行ってください。
気密性の高い部屋の場合、窓を閉め切ったり、換気扇を回し続けていると室内の気圧が下がるためドアが重い、開きにくいといった状態になります。
通気口を開けたり、窓を少し開けるなどして空気の通り道を作って下さい。
一度当社までご連絡下さい。
当社で鍵を保管している物件であれば貸し出し致します。
尚、貸し出しの際は身分証明証を提示いただきます。
「入居のしおり」に記載しております鍵の施錠方法をご確認下さい。
説明の通りに行っても空回りする場合は当社までご連絡下さい。
ガス給湯器など他のガス機器は使用できるかご確認下さい。
他のガス機器も使えない場合は入居のしおりに記載しておりますガス会社へ連絡して下さい。
下記の点をご確認下さい。
1.他の家電は使用できるか
2.給湯器のブレーカーは落ちていないか
3.給湯器の時間設定は正常にできているか
上記問題がないにもかかわらずお湯が沸かない場合は、当社までご連絡下さい。
尚、給湯器は夜間電力でお湯を沸かすため、初めて時間設定をされた場合は深夜にお湯が沸かされます。予めご了承下さい。
電気温水器のお湯は一晩かけて高温のお湯をタンクに溜め、それを水で薄めて使う仕様です。
このため、お湯を大量に使用すると（湯船に2回以上溜めるなど）タンク内のお湯がなくなり、水しか出なくなります。
大量にお湯を使用される場合は残量にご注意下さい。
居住スペースの電球につきましては、入居者様ご自身で交換していただきますようお願い致します。
尚、ハウスセゾンクラブ会員の方は電球交換サービスがご利用いただけます。（電球代は実費）
電気会社の契約は完了しているかご確認下さい。
電気会社の契約がされていない場合でもブレーカーを上げると電気が使えることがあります。
ただし、電気使用契約を開始されていないにも関わらず一定期間使用されていると、電力会社からの電気供給が停止されます。
お手数ですが当社までご連絡下さい。
その際、物件名、どこの電気が切れているのかをお教え下さい。
ご自身でラバーカップを購入していただき、詰まりを取って下さい。
※改善されない場合、当社までご連絡下さい。
市販の排水口洗浄剤を使用し、排水口の洗浄を行って下さい。
また、長期不在にされていますと、排水トラップの水が少なくなり、ニオイが発生しやすくなります。しばらく水を流していただいた後、数日様子を見て下さい。
また、排水トラップが緩んでいないか確認をして下さい。緩んでいる場合、しっかりとはめて下さい。
（ハウゼ衣笠の杜、VINGT-SEPTきぬがさの場合）
換気扇は親子扇になっております。親子扇とは浴室換気扇が本体となり、トイレ側は本体からダクトが伸びているだけの換気扇です。
このため、浴室換気扇（本体）を止めると、トイレの換気も止まります。
親子換気扇（お風呂にモーター付換気扇・トイレはダクトのみ）の場合、トイレ換気扇の吸引は弱いものとなります。故障ではありません。
ティッシュ、トイレットペーパーなどの軽い紙を換気口に近づけて下さい。紙が換気口の方向に動けば正常に作動しています。（紙が換気口に吸い込まれないようにご注意下さい。）
反応が無ければ異常の可能性があるため、当社までご連絡下さい。
テレビにアンテナケーブルを接続していただく必要がございます。部屋のアンテナ端子をご確認下さい。
・アンテナ端子が2つある場合
→それぞれの端子からアンテナケーブルを接続して下さい。
・アンテナ端子が1つの場合
→分波器が必要になります。分波器にアンテナケーブルを接続し、それぞれの端子からアンテナケーブルをテレビに接続して下さい。
口座引落日以降に記帳を行い、引き落しがされているかをご確認下さい。
口座引落日は「入居のしおり」をご確認下さい。
当社から引き落しの場合→当社までご連絡下さい。口座振替依頼書を送付致します。尚、手続き完了までに1～2ヵ月程お時間をいただきます。
保証会社から引き落しの場合→保証会社へご連絡下さい。
オリコフォレントインシュアをご利用の場合、Webサイトから変更手続きが可能です。
■オリコ ネット口座振替受付サービス
https://www.orico-fi.co.jp/netkouza.html
駐車場契約のされていない車、指定の場所に駐車をされていない車に貼っております。
速やかに移動して下さい。
当社指定の駐輪シールが貼られていない自転車、原付が駐輪されている場合に貼っております。
当社にて駐輪シール（1枚220円/税込）を購入して下さい。
尚、ハウスセゾンクラブ会員の方には無料配布致します。
購入方法は下記の2通りござます。
1.当社にお越しいただき、現金で購入。
2.84円切手を貼った返信用封筒と220円分の切手を郵送にて当社までお送り下さい。返信用封封筒に駐輪シールを入れて返送致します。
尚、ハウスセゾンクラブ会員の方には無料配布致します。
当社までご連絡下さい。
発行にあたり手数料5,500円（税込）が必要になります。
当社までご連絡下さい。
現状確認後、空きがあればご契約手続きが可能になります。
解約予告期間までに当社に解約通知書を送付して下さい。
解約通知書は下記のページよりダウンロードすることができます。
注意事項をよく読みいただき、必要事項を記入の上、弊社まで郵送してください。（FAX / Mailでは受け付けていません）
解約予告期間は「建物賃貸借契約書」にてご確認下さい。 また、物件によっては3月解約の場合、20日または22日までに退去いただく必要がございます。 「建物賃貸借契約書」をご確認下さい。
エレベーター内に記載されているエレベーター会社へご連絡下さい。
当社までご連絡下さい。変更にあたり必要な手続きをご案内致します。
騒音内容、時間、いつから騒音がしているのかなど詳細情報をお教え下さい。
近隣の方へ聞き込み調査の上、対応致します。
時間外に当社に電話いただきましたら、警備会社の電話番号を案内しております。
近隣トラブル解決サポートサービス
※会員様専用になります。
0570-007-001
または
https://v-smith.co.jp/contact-trouble/
までご連絡ください。