Resident Support Services
入居者専用サービス
mamoroccaとは？
株式会社ヴァンガードスミスと業務提携し元警察官による近隣トラブル解決支援サービスを始めました。
近隣トラブルの解決力を強化し、入居者様が安心して暮らせるようサポートいたします。
サービス利用料200円（税込）/月
Service
対応サービス
- 騒音トラブル
- 専門知識を駆使して、住環境での騒音問題を解決するよう対応いたします。騒音トラブルが生じた場合、住民と隣人間の円滑なコミュニケーションを行い、専門相談員が相談を承ります。
- 迷惑行為
- 些細な衝突が原因で、嫌がらせ行為が始まり、エスカレートしていく場合があります。警察では応じてくれないような場合でも、専門相談員が親身に相談を承ります。
- 不法侵入
- 入居している住宅に不法侵入があった際、以後の生活を安心して過ごす事ができないと弊社が判断した場合は次の住宅の転居費用を株式会社ヴァンガードスミスが負担いたします。
- ストーカー
- ストーカーによる脅迫電話やメール、訪問などにより、安心して生活を送る事ができない場合、事件になる前段階から専門相談員が相談を承ります。
- 「少し気になる・・・」の段階からご相談ください
- 専門相談員は、かつて警察官として勤務していた経験を有する専門家によって構成され、警察による直接の介入が困難な事件未満の近隣トラブルを解決するための支援を行います。マンション内で発生するさまざまな問題に対して効果的な対策を提供します。
近隣トラブル相談内容
| 第1位 | 騒音 |
|---|---|
| 第2位 | 迷惑行為 |
| 第3位 | 不法侵入・窃盗被害 |
| 第4位 | DV・ストーカー |
| 第5位 | その他 |
Case study
事例紹介
- Case1近隣住民の騒音
- 在宅ワークに伴い、日中も自宅にいる事が多くなった。上階に住む人も在宅ワークしている様子だが、物音が異常なくらい響く。夜はステレオやTVの音が大きくて眠れないことがあり、非常に困っている。
- 解決方法
- 相談員が上階周辺にヒアリングを実施。
- 結果
- 心当たりのある入居者がいたため、配慮するよう注意し、解決。
- Case2嫌がらせ行為
- 郵便ポストの中の郵便物がなくなることが度々起こっている。朝、ポストに郵便物があることを確認して出勤したが、帰宅すると郵便物がなくなっている。怖いのでなんとかしてほしい。
- 解決方法
- 相談員が防犯カメラを貸し出し、ポストの前に設置。カメラの映像を元にポストを漁っている人物を特定。
- 結果
- 警察に防犯カメラの映像と被害届を提出。トラブルの鎮静に至り解決。
FAQ
よくあるご質問
- トラブルがあった場合は、どういう対応の流れになりますか？
- mamorocca会員専用ダイヤルへ電話いただくか、会員様専用フォームからお問い合わせください。電話での対応時間は土日祝日、年末年始を除く平日10時から18時30分までです。
- 転居費用一部負担について、どうしたら負担してもらえるのですか？
- 警察に被害届が出されていて、解決には引っ越しが必要な状況であると株式会社ヴァンガードスミスが判断した場合に、会員様の転居費用等を一部負担させていただきます。
- 電話相談窓口の時間外の対応はどうなりますか？
- 緊急性のあるトラブルに関しては警察署に連絡をお願いしています。それ以外のご相談に関しては、会員様専用のメール相談フォームからご相談内容を送信いただき、当社の相談員から翌営業日にご返信・ご連絡をさせていただきます。
- 入会時の日割りや、途中解約に関して返金はしてもらえますか？
- 申し訳ございません。日割りや解約に関する利用金額の返金はございません。
Compatible properties
対応物件一覧
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入会ご希望の入居者は京都管理営業部までご連絡ください。
※当サービスは当社管理物件の入居専用サービスです。